Cómo diseñar y poner en marcha un programa de servicio al cliente efectivo.

Lic. Alejandro Wald - Productos de Información

Guía 10 MINUTOS PARA UN PROGRAMA
DE SERVICIO AL CLIENTE

Un programa de servicio al cliente consiste en estándares y entrenamiento. Todo el personal sigue esos estándares para asegurar que el servicio se mantiene en el nivel necesario para conservar contentos a los clientes.

El objetivo del servicio al cliente es la satisfacción del cliente. La satisfacción del cliente es lo que el cliente siente subjetivamente y, a veces, irracionalmente.

Hay un mundo de diferencia entre un cliente satisfecho y uno “no insatisfecho.” Muchas empresas estarían contentas si sus clientes les pusieran un 6 o 7 en satisfacción. Sin embargo, estudios llevados a cabo por Xerox muestran que estos clientes son más proclives a ir a hacer negocios con la competencia que aquellos que califican con 8, 9 o 10 la satisfacción con el servicio.

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10 MINUTOS PARA UN PROGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE
tiene un precio de solamente $24 (veinticuatro pesos argentinos)

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Si usted esta insatisfecho por alguna razón hágamelo saber en los 60 días subsiguientes a su compra.

Le reintegraré su dinero en forma total e inmediata. Usted no corre riesgo alguno.

Pero le recomiendo apurarse. Esta oferta especial de bajo precio es por un tiempo limitado.

Y una vez que expira, podría no volver a repetirse de nuevo.

Por lo tanto, ¿para qué esperar? Lo invito a que actúe ahora y aproveche esta oportunidad para aprender a establecer su programa de servicio al cliente.

Cordiales saludos,

Lic. Alejandro Wald
Córdoba, Argentina

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