Aprenda las técnicas más efectivas para ofrecer al cliente un servicio de calidad con este nuevo curso de capacitación "on line" conducido por el Lic. Alejandro Wald.

Estimado lector:

La calidad en la atención al cliente es un factor crítico para el éxito de las empresas. Y el éxito profesional en la atención al cliente se logra a través de un conjunto de actitudes y técnicas que usted puede aprender y dominar.

Este nuevo curso brinda información práctica sobre la atención al cliente, desde las cualidades personales que hay que tener hasta el manejo eficaz de las quejas y los reclamos.

Destinatarios

Este curso está especialmente diseñado para todas aquellas personas que trabajan en actividades relacionadas con la atención al cliente, ya sea en contacto directo con el cliente o como líderes de equipos de contacto con el cliente.

Contenidos

• La escala de los procedimientos y la escala personal de la calidad en la atención al cliente
• La comunicación con el cliente. El contacto inicial
• Detección de las necesidades del cliente. La capacidad para escuchar activamente al cliente.
• Brindar ayuda al cliente. Cómo proporcionar valor agregado al cliente.
• La comprensión del problema del cliente. Identificación de las causas de un problema. Las emociones negativas. Egos, emociones y actitudes.
• El costo de las quejas no resueltas. Guías de acción para resolver problemas y manejar las quejas del cliente.
• Claves para la calidad en la atención telefónica.

El precio promocional del Curso On Line "Calidad en la Atención al Cliente" es de solamente $120 (ciento veinte pesos argentinos). Este importe incluye el envío del diploma al domicilio que usted indique

¡Y además, 3 "bonus" de regalo SIN COSTO ADICIONAL!

Inscríbase al curso on line TECNICAS EFICACES DE VENTA antes del viernes 17 de febrero de 2012 y reciba de regalo 3 "bonus" sin costo adicional:

• la "GUIA PARA LA PLANIFICACION DE LA ENTREVISTA DE VENTA", un documento de 19 páginas que le ayudará a obtener mejores resultados en sus primeras entrevistas con un cliente potencial.
  Valor de este producto de información: $27 (veintisiete pesos argentinos).



• el reporte "LOS SEIS ERRORES DE MARKETING Y CÓMO EVITARLOS", un documento de 26 páginas que explica cuáles son los errores de marketing más comunes que cometen los emprendedores, y cuál es la mejor manera de evitarlos.
  Valor de este producto de información: $20 (veinte pesos argentinos)



• la "GUIA PARA CONTRATAR LOS MEJORES VENDEDORES", una guía que le explica, paso a paso, cómo seleccionar a los mejores profesionales para un equipo de ventas.
  Valor de este producto de información: $39 (treinta y nueve pesos argentinos)