MINICURSO DE INTRODUCCION AL TELEMARKETING

Por el Lic. Alejandro Wald

Parte I. Introducción.

Su estrategia de marketing puede usar el telefono para vender una parte o la totalidad de sus productos o servicios. Las ventas telefonicas y el telemarketing son un metodo extendido y eficiente para establecer contacto con prospectos y concretar ventas.

El telemarketing tambien es un metodo efectivo para vender productos nuevos o adicionales a los clientes existentes.

Sin embargo, el telemarketer actual tiene que imponer su voz en medio de una maraña de comunicaciones nunca vista antes. Usted no solamente esta compitiendo con los mensajes de otros telemarketers por la atencion de los prospectos, sino que tambien compite con la publicidad, las noticias y una amplia gama de otras tacticas de comunicaciones.

Por su propia naturaleza, el telemarketing crea un entorno de ventas unico. Usted depende solamente de las palabras que dice y del tono de su voz. Tenga en cuenta las habilidades telefonicas requeridas para mostrar su personalidad en el teléfono.

Es importante tener en cuenta que el telemarketing no constituye por si solo una estrategia de ventas completa. En lugar de eso, es solamente un metodo de desarrollar el proceso de ventas. Y, como sucede con otros metodos de venta, el exito de las ventas telefonicas depende de la capacidad de encontrar prospectos de calidad a los cuales llamar.

Beneficios del Telemarketing

• Incrementa su territorio de ventas
  Usted puede conseguir clientes en todo el pais e incluso en el mundo sin moverse de su oficina, reduciendo el costo de las visitas de venta.



• Incrementa su eficiencia
  Usted puede llegar a mas prospectos por dia y por semana por telefono de los que puede ver en persona.



• Brinda una manera efectiva de desarrollar un marketing de relaciones.
  Usted puede usar el telefono para permanecer en contacto con sus clientes, para lanzar nuevos productos y para hacer ventas adicionales.



• Permite la interaccion y la venta personal.
  Usted puede responder inmediatamente a sus prospectos en tiempo real durante el proceso de la venta.

Hay tambien algunas desventajas del telemarketing:

• Un elevado costo de adquisicion por venta en el caso de listas compradas. Estas listas tipicamente contienen un numero bastante elevado de prospectos que no califican. Por ejemplo, si usted compra una lista de propietarios de casas en una zona en particular, usted se ve a encontrar con un numero bajo de prospectos calificados e interesados. No hace falta decir que esta puede ser una manera muy costosa de adquirir nuevos clientes.
• Siendo una forma todavía novedosa de vender, el telemarketing es considerado un fastidio por muchos compradores.

Parte II: Sugerencias de los telemarketers exitosos

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